12345政务服务便民热线是倾听民声解民忧的重要平台，盟人社局始终立足部门职能职责，用心用情办好群众各类诉求，切实把热线服务“小切口”打造为优化营商环境、提升服务质效的“大文章”。

规范处置流程，全面提升诉求办理质效

我局严格按照12345热线工单处置工作规范，全链条压实工作责任、细化便民服务举措，快速响应群众诉求、积极回应群众期盼。接单后第一时间核实诉求详情、厘清问题症结、明确办理重点、细化落实举措。在工单办理过程中做好沟通对接，及时反馈办理结果，确保群众诉求件件有回应、事事有着落、条条有结果。

优化治理模式，推动热线服务提质升级

我局持续完善工作机制、前移服务关口、强化数据分析，推动热线工作由“被动接诉”向“主动治理”转变。不断提升工单交办精准度和问题处置效率，定期对热线工单内容进行分析研判，动态更新政策知识库，对人社领域共性问题提前预警，推动问题源头排查、前置化解，实现热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”提质升级。

聚焦民生关切，用心办好群众急难愁盼

我局始终将群众满意作为工作的出发点和落脚点，持续完善制度规范、提升快速响应能力，聚焦就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等重点民生领域，精准解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，不断提升群众满意度。

今年以来，盟人社局累计接收12345政务服务便民热线工单90件，响应率、办结率、满意率均为100%。下一步，盟人社局将持续依托12345政务服务便民热线平台，以数字化赋能政务服务与基层治理，持续优化工单办理流程、夯实源头治理举措、提升便民服务效能。